Protección al Consumidor
Prevenir un reclamo cuesta menos que defenderse de una multa.
Cada venta, contrato o promoción dirigida al público genera obligaciones frente al consumidor. Ayudamos a las empresas a cumplirlas en su operación diaria y las defendemos cuando un reclamo se convierte en un procedimiento ante INDECOPI.
La mayoría de sanciones en materia de consumo se originan en detalles evitables: información incompleta, un Libro de Reclamaciones mal gestionado, una cláusula abusiva o una respuesta tardía. Revisamos sus contratos, términos y condiciones, comunicaciones y procesos de atención para corregir esos puntos antes de que generen contingencias.
Cuando ya existe una denuncia, analizamos el expediente, los medios probatorios y las alternativas de conciliación. Representamos a la empresa durante todo el procedimiento, desde los descargos hasta la apelación, con el objetivo de reducir la exposición a multas, medidas correctivas y daño reputacional.
Nuestra práctica de Protección al Consumidor comprende:
- Defensa en procedimientos: descargos, audiencias, recursos y apelaciones ante INDECOPI.
- Reclamos y conciliaciones: atención estratégica de reclamos para resolverlos antes de que escalen.
- Diagnóstico de cumplimiento: procesos, información al cliente y Libro de Reclamaciones.
- Contratos y términos y condiciones: documentos dirigidos al consumidor, incluido el comercio electrónico.
- Fiscalizaciones: acompañamiento antes y durante las inspecciones de la autoridad.
- Capacitación: formación práctica para los equipos de ventas y atención al cliente.
¿Cuándo puede necesitarnos?
- Recibió una notificación de INDECOPI por una denuncia de un consumidor.
- Le impusieron una multa o una medida correctiva que considera injusta.
- Tiene reclamos frecuentes y quiere saber cómo reducirlos.
- Va a lanzar una tienda en línea, una promoción o un nuevo servicio al público.
- Necesita revisar sus términos y condiciones, políticas de devolución o contratos con clientes.
- INDECOPI anunció o inició una fiscalización en su empresa.
¿Requiere asesoría en esta materia?
Los plazos para responder a INDECOPI son cortos. Escríbanos y revisamos su caso cuanto antes.
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